Verónica Mugica

Experta en el liderazgo de equipos orientados a la consecución de resultados mediante la comunicación, colaboración, motivación y desarrollo de las capacidades de los colaboradores

Formación

2016 - PERFORMANCE - Coach Ontológico

2014 - IAE BUSINESS SCHOOL - Seminario de Negociación y Formación Financiera

2012 - KENWIN - NORMA COPC® PSIC. - Coordinar Registrado en el 2009 y re certificación en el 2012 - Versión 5.1

2011 - ADCA - Coach Organizacional Certificado

2003 - UADE - Facultad de Ciencias Sociales - Licenciatura en Relaciones Públicas - 3er año Incompleto

1987 - Instituto Superior de Formación Docente - MAESTRA Olavarria, Prov. Bs. As.

Experiencia Profesional

Autónomo,

Experto en Operaciones de Atención a Clientes

JUL 2019 - ACTUALIDAD 

  • Intervención e Implementación de Proyectos de Mejora de Procesos, optimización de recursos físicos y/o humanos y asegurando la rentabilidad del negocio.

  • Aplicación de Metodología Six Sigma, Scrum, Design Thinking y de Gestión del Cambio involucrando a los Recursos Humanos y asegurando el logro de los objetivos

  • Capacitaciones en habilidades Blandas y Técnicas en el proceso de Atención a Clientes según Normas de Certificación ISO y COPC.

  • Venta Telefónica y/o Presencial

  • Atención a Clientes Telefónica y/o Presencial Gestión de Mora en todos sus tramos de antigüedad

  • Gestión de Retención y Fidelización de Clientes Verificación de Satisfacción de Clientes

Cidesa, Gerente de Cobranzas

JUL 2017 - JUL 2019

  • Coordinación de campañas de cobranzas gestionando mora en sus diferentes tramos asegurando la optimización de recursos físicos y humanos, la rentabilidad y la eficiencia, contribuyendo al crecimiento del negocio.

  • Seguimiento de indicadores operativos y de calidad según normas de calidad de alta performance

  • Desarrollo de supervisores y teams a través de herramientas de coaching.

Cidesa, Jefe de Proyectos y Nuevos Negocios

JUN 2016 - JUL 2017

  • Implementación de campañas telefónicas para mercado paraguayo y argentino: relevamiento y adecuación de procesos, capacitación, proceso de monitoreo, optimización de recursos físicos y humanos, coordinación de áreas de proveedoras.

  • Coordinación de equipos de supervisores y teams Líder de campañas de Ventas, SAC y Cobranzas

ENTONA, Responsable de Negocio Tradicional

FEB 2016 - JUN 2016

  • Coordinación de equipos de supervisores y teams líder de campañas de venta telefónica para mercado español.

  • Implementación de campañas de venta telefónica: selección, capacitación, monitoreos de recursos ingresantes, aseguramiento de la optimización de recursos físicos y humanos.

  • Seguimiento de indicadores operativos y de calidad según normas de calidad de alta performance.

EAYA CONSULTING, Coordinación de Contact Center

OCT 2015 - FEB 2016

  • Coordinación de equipos de supervisores y teams líder de campañas de venta telefónica de productos bancarios en Argentina.

  • Contacto y atención con áreas operativas que llevan a cabo el control y seguimiento de la gestión en call en casa del cliente.

  • Seguimiento de indicadores operativos y de calidad.

GRUPO TELEFONICA, Telefónica de Argentina SA 1998-2015

Jefe de Organismos Públicos, Correspondencia y Libro de Quejas

JUN 2008 - OCT 2015

Jefe de Back Office de Reclamos de Facturación de Clientes Residenciales y Empresas

OCT 2003 - JUN 2008

 

Jefe de Back Office de Reclamos y Administración Comercial

OCT 2001 - OCT 2003

 

Jefe de Atención Administrativa Comercial en Advance Argentina

ENE 1998 - OCT 2001

 

SATALINK S.A - Gerente del Call Center de Atención a Clientes

FEB 1997- DIC 1998

 

COMMTRADER S.A. - Gerente de Atención a Clientes

MAR 1993 - DIC 1996

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