Experta en el liderazgo de equipos orientados a la consecución de resultados mediante la comunicación, colaboración, motivación y desarrollo de las capacidades de los colaboradores
Formación
2016 - PERFORMANCE - Coach Ontológico
2014 - IAE BUSINESS SCHOOL - Seminario de Negociación y Formación Financiera
2012 - KENWIN - NORMA COPC® PSIC. - Coordinar Registrado en el 2009 y re certificación en el 2012 - Versión 5.1
2011 - ADCA - Coach Organizacional Certificado
2003 - UADE - Facultad de Ciencias Sociales - Licenciatura en Relaciones Públicas - 3er año Incompleto
1987 - Instituto Superior de Formación Docente - MAESTRA Olavarria, Prov. Bs. As.
Experiencia Profesional
Autónomo,
Experto en Operaciones de Atención a Clientes
JUL 2019 - ACTUALIDAD
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Intervención e Implementación de Proyectos de Mejora de Procesos, optimización de recursos físicos y/o humanos y asegurando la rentabilidad del negocio.
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Aplicación de Metodología Six Sigma, Scrum, Design Thinking y de Gestión del Cambio involucrando a los Recursos Humanos y asegurando el logro de los objetivos
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Capacitaciones en habilidades Blandas y Técnicas en el proceso de Atención a Clientes según Normas de Certificación ISO y COPC.
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Venta Telefónica y/o Presencial
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Atención a Clientes Telefónica y/o Presencial Gestión de Mora en todos sus tramos de antigüedad
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Gestión de Retención y Fidelización de Clientes Verificación de Satisfacción de Clientes
Cidesa, Gerente de Cobranzas
JUL 2017 - JUL 2019
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Coordinación de campañas de cobranzas gestionando mora en sus diferentes tramos asegurando la optimización de recursos físicos y humanos, la rentabilidad y la eficiencia, contribuyendo al crecimiento del negocio.
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Seguimiento de indicadores operativos y de calidad según normas de calidad de alta performance
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Desarrollo de supervisores y teams a través de herramientas de coaching.
Cidesa, Jefe de Proyectos y Nuevos Negocios
JUN 2016 - JUL 2017
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Implementación de campañas telefónicas para mercado paraguayo y argentino: relevamiento y adecuación de procesos, capacitación, proceso de monitoreo, optimización de recursos físicos y humanos, coordinación de áreas de proveedoras.
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Coordinación de equipos de supervisores y teams Líder de campañas de Ventas, SAC y Cobranzas
ENTONA, Responsable de Negocio Tradicional
FEB 2016 - JUN 2016
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Coordinación de equipos de supervisores y teams líder de campañas de venta telefónica para mercado español.
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Implementación de campañas de venta telefónica: selección, capacitación, monitoreos de recursos ingresantes, aseguramiento de la optimización de recursos físicos y humanos.
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Seguimiento de indicadores operativos y de calidad según normas de calidad de alta performance.
EAYA CONSULTING, Coordinación de Contact Center
OCT 2015 - FEB 2016
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Coordinación de equipos de supervisores y teams líder de campañas de venta telefónica de productos bancarios en Argentina.
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Contacto y atención con áreas operativas que llevan a cabo el control y seguimiento de la gestión en call en casa del cliente.
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Seguimiento de indicadores operativos y de calidad.
GRUPO TELEFONICA, Telefónica de Argentina SA 1998-2015
Jefe de Organismos Públicos, Correspondencia y Libro de Quejas
JUN 2008 - OCT 2015
Jefe de Back Office de Reclamos de Facturación de Clientes Residenciales y Empresas
OCT 2003 - JUN 2008
Jefe de Back Office de Reclamos y Administración Comercial
OCT 2001 - OCT 2003
Jefe de Atención Administrativa Comercial en Advance Argentina
ENE 1998 - OCT 2001
SATALINK S.A - Gerente del Call Center de Atención a Clientes
FEB 1997- DIC 1998
COMMTRADER S.A. - Gerente de Atención a Clientes
MAR 1993 - DIC 1996